Hlášení Aktivity ve frontě CSQ (společné dovednosti)

Hlášení Aktivity ve frontě CSQ (společné dovednosti) obsahuje souhrnné informace o volání nabídnutých, zpracovaných a opuštěných pro každou skupinu front CSQ. Skupiny CSQ obsahují fronty CSQ, u kterých jsou nastaveny stejné dovednosti a různé úrovně kompetence. (Tyto skupiny obsahují fronty CSQ, u kterých jsou nastaveny stejné dovednosti a různé úrovně kompetence.)

Toto hlášení je navrženo pro zákazníky, kteří mají nastaveny logické fronty CSQ. Logická fronta CSQ tvoří skupinu CSQ, u které jsou nastaveny stejné dovednosti, ale různé úrovně kompetence. Jakmile se volání střetne se skriptem, který využívá přístup s „logickou frontou CSQ“, je volání nejprve směrováno do fronty CSQ s nejnižší úrovní dovedností. Pokud doba čekání překročí předem definovaný limit, bude volání postoupeno vyšší úrovni dovedností. Každé příchozí volání může různě procházet jednu konkrétní skupinu front CSQ.

Toto hlášení popisuje informace o každém z 30 nebo 60minutového intervalu v rámci období hlášení. Užitečné je obzvláště pro logické fronty CSQ. Pokud jste logické fronty CSQ nenastavili, můžete využívat ostatní hlášení pro frontu CSQ (Aktivita ve frontě pro kontaktování služby podle vymezeného časového úseku a Aktivity ve frontě CSQ pro každý interval/frontu CSQ).

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Hlášení Aktivity ve frontě CSQ (společné dovednosti)	Zobrazení počtu zpracovaných a opuštěných volání pro daný den.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Dovednosti	Dovednosti přiřazené ke frontě CSQ, do které je volání směrováno.
Počáteční čas intervalu	Počáteční datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo počáteční datum a čas období hlášení.
Koncový čas intervalu	Koncové datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo koncové datum a čas období hlášení.
Název fronty CSQ	Název fronty CSQ, skrze kterou bylo volání agentovi směrováno.
Nabídnutá volání – celkem	Volání nabídnutá do jednotlivých front CSQ v rámci skupiny bez ohledu na to, zda agent volání přijal. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Nabídnutá volání – prům. doba ve frontě	Průměrná doba ve frontě v rámci volání směrovaných do fronty CSQ.
Nabídnutá volání – maximální doba ve frontě	Nejdelší fronta se všemi voláními směrovanými do fronty CSQ (opuštěná, zpracovaná, zrušená nebo zamítnutá).
Zpracovaná volání – celkem	Počet zpracovaných volání v této frontě CSQ. Volání se považuje za zpracované poté, co je volající spojen s agentem, zatímco je volání v této frontě CSQ. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Zpracovaná volání – prům. doba zpracování	Průměrná doba zpracování všech volání zpracovaných ve frontě CSQ. Doba zpracování = doba hovoru + doba přidržení + doba práce Souhrnné informace – celková průměrná doba zpracování = celková doba zpracování / celkem zpracovaných volání
Zpracovaná volání – max. doba zpracování	Nejdelší doba zpracování libovolného volání zpracovaného ve frontě CSQ. Souhrnné informace – maximální hodnoty v tomto sloupci.
Opuštěná volání – celkem	Počet volání směrovaných do fronty CSQ, která ale agent nepřijal, protože volající zavěsil nebo byl odpojen. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Opuštěná volání – prům. doba ve frontě	Průměrná doba, kterou volání stráví ve frontě před opuštěním.
Opuštěná volání – max. doba ve frontě	Maximální doba, kterou volání stráví ve frontě před opuštěním.
Úroveň služeb – podíl splňujících úr. sl.	(zpracovaná volání splňující úroveň služeb / nabídnutá volání) x 100 % Souhrnné informace – celkový podíl.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru

Výsledek

Délka intervalu

K dispozici jsou následující možnosti:

Celkový rozsah hlášení – zobrazení informací na základě nastaveného počátečního a koncového času. Informace pro konkrétní intervaly v rámci období hlášení se nezobrazí.

Třicet (30) minut – zobrazení informací o 30minutových intervalech v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 30 minut po počátečním čase hlášení atd.

Šedesát (60) minut – zobrazení informací o 60minutových intervalech v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 60 minut po počátečním čase hlášení atd.

Poznámka

Pokud vyberete možnost Třicet (30) minut nebo Šedesát (60) minut, může zobrazení informací v hlášení ve srovnání s možností Celý rozsah hlášení trvat déle. Pokud má být zpracování rychlejší, můžete hlášení vygenerovat pro kratší dotazovaný interval.

Názvy fronty CSQ

Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujícího pole:

Pole	Výsledek
Dovednosti	Řazení dat podle dovedností.